DHL eCommerce, 19 ülkeden 4.050 e-ticaret işletmesiyle gerçekleştirdiği araştırma sonucunda “İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu”nu yayımladı. Rapor, giyimden elektroniğe, ayakkabıdan kozmetiğe kadar birçok sektörde faaliyet gösteren işletmelerin dijital ortama nasıl uyum sağladığını ortaya koyuyor.
Rapora göre, işletmelerin %63’ü en az üç farklı online platformda satış yapıyor. Yapay zekayı aktif olarak kullanan işletmelerin oranı %53 seviyesinde. Yapay zeka destekli ürün tavsiyesi sunan işletmelerin oranı %44. Artırılmış gerçeklikle ürün tanıtımı yapan işletmelerin oranı ise %32.
Türkiye, işletmelerin en çok Instagram kullandığı ülkeler arasında yer alıyor. Sosyal medya ticareti alanında en çok etkili olduğu görülen ülke konumunda. Rapor, Instagram kullanım oranının Türkiye’de %67 olduğunu gösteriyor.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, e-ticaretin artık doğru veriyi doğru kanalda doğru müşteriyle buluşturma sanatına dönüştüğünü belirtti. Gündüz, yapay zekayla kişiselleştirilmiş alışveriş, çoklu kanal stratejisi ve sosyal medya kullanımıyla işletmelerin her tıklamada yeni fırsatlar yakaladığını ifade etti.
Global e-ticaret işletmelerinin %87’si en az bir sosyal medya profiline sahip. İşletmelerin %59’u sosyal medyanın yeni müşteri çekmek için en iyi araç olduğunu düşünürken, %36’sı burada gelir elde ettiğini bildirdi. Sosyal medyada en çok dönüş kısa formatlı videolarla sağlanıyor.
Yapay zekayı en çok kullanan işletmelerin oranı, kendi uygulamaları üzerinden satış yapanlarda %67, sınır ötesi satış yapanlarda %64 olarak gerçekleşti. İşletmelerin %32’si artırılmış gerçeklik teknolojisiyle ürünlerini tanıtırken, %44’ü yapay zeka destekli ürün tavsiyesi sunuyor.
E-ticaretin başarısı çok kanallı satış stratejilerine dayanıyor. İşletmelerin %65’i sosyal medya platformlarında satış yapıyor. Türkiye, sosyal medya üzerinden en çok satış yapılan ülkeler arasında. İşletmelerin %74’ü kendi internet sitelerinden, %64’ü pazar yerlerinden satış yapıyor.
