Tüketici deneyimi çözümlerinde Ortadoğu ve Afrika pazarının lideri olan Avaya (NYSE: AVYA), Avaya OneCloudTM CCaaS iletişim merkezi çözümünü Türkiye’nin de içinde bulunduğu 40 ülkede1 kullanılabilir hale getirdi.
Bu sayede Avaya yerel işletmeleri, müşterileri ve çalışanlarını ile temas noktası, yöntem, cihaz ve kanal fark etmeksizin daha iyi bağlantı kurmalarını sağlayan dijital imkanlarla buluşturuyor. CCaaS, UCaaS ve CPaaS çözümleri içeren yapay zeka destekli Avaya OneCloud deneyim platformunun önemli bir parçası olan Avaya OneCloud CCaaS kuruluşların, günümüzün “her şeyi müşterisi” için en iyi deneyimleri sunmak üzere isteğe bağlı iş gücünü yetkilendirmelerini tamamen yeniden tanımlıyor.
Avaya OneCloud CCaaS Türkiye’deki işletmelere şu imkanları sağlıyor:
• E-posta, mesajlaşma, sohbet, sosyal mecra ve kuruluşlara Kendi İletişim Kanalını Getirmesi (BYOC) imkanıyla tüm müşteri yolculuğu boyunca dijital temas noktalarının birbiriyle bağlantılı hale getirilmesi.
• İş kurallarına, iç ve dış şartlara ve elde edilmek istenen sonuçlara göre müşterileri en iyi çalışanlarla akıllıca eşleştirme.
• Farklı uygulamalardan ve sistemlerden müşteri içgörülerini kolaylıkla tek bir ekranda toplayan özelleştirilebilir ve modern bir çalışma alanı aracılığıyla çalışan deneyimlerini kişiselleştirme.
• Gereksinimleri öngörerek ve müşterilerle bilgi edinme yolculuğu (Journey Intelligence) aracılığıyla proaktif ilişki kurarak müşteri etkileşiminde ön alma.
• Müşterilerine daha fazla seçenek, daha hızlı geri dönüş ve daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlayan bütünlüklü bir deneyim sunmak için yenilikçi bulut teknolojilerini hızla ve kolayca tasarlayabilme.
“OneCloud CcaaS etkili bir çözüm sunuyor”
IDC’nin CRM Applications (Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları) Başkan Yardımcısı Mary Wardley, “Avaya, OneCloud CCaaS ile müşteri ve çalışan ilişkisinde toplam deneyimi iyileştirmek için genişletilmiş dijital imkanları genel, özel ve hibrit bulut üzerinde her türlü konuşlanma seçeneğiyle biraraya getiriyor” dedi.
‘’Yapay zeka kullanımı, düzenleme, botlar, ses ve dijital arasındaki entegrasyon, esnek ve çevik şekilde tasarlanmış etkili bir çözüm sunuyor. Avaya’nın teknoloji ortakları ve geliştiricilerinden oluşan yaygın ekosistemi, müşterilere daha fazla değer sağlayan, Avaya OneCloud CCaaS çözümüne sürekli olarak entegre edilen kanıtlanmış ek imkanlar getiriyor. ”
Avaya OneCloud CCaaS, kuruluşların her bir etkileşimi kolay, sorunsuz ve içerik odaklı hale getirmesine yardımcı olarak müşteriler ve onlara hizmet veren çalışanlar için unutulmaz deneyimler yaşatıyor. Avaya, müşterileri ve çalışanları doğru zamanda doğru kaynaklarla akıllıca eşleştirirken, yapay zeka destekli iş akışları, daha tatmin edici bir etkileşim yaratmaları için çalışanlara uygun çerçeve ve sanal yardım sağlıyor. Yönetim araçları da kurumsal düzeyde içgörüler oluşturuyor.
Avaya International Başkan Yardımcısı ve CTO’su Ahmed Helmy ise; “Avaya OneCloud CCaaS’nin kullanılabilirliğini genişleterek, modernize edilmiş, ölçeklenebilir ve esnek CCaaS yeteneklerini 40 ülkeye daha ulaştırıyoruz. Bu genişlemeyle, müşteri deneyimi tasarımcılarına kişiselleştirilmiş iş stratejileri oluşturmak için veri açısından zengin bir platform sağlıyoruz. Avaya OneCloud CPaaS kuruluşların CCaaS platformlarının üzerinde yeni iş yetenekleri oluşturmalarına ve zahmetsizce uyarlamalarına yardımcı olarak sektörde benzersiz bir şekilde yenilikleri hızlandırmalarına yardımcı oluyor” dedi.
