LG Electronics (LG), CES 2025 kapsamında düzenlenen LG World Premiere etkinliğinde “Sevecen Zeka ile Hayat 7/24 Güzel” temalı yapay zeka destekli müşteri deneyimleri vizyonunu açıkladı. Şirket, gerçek hayat senaryolarını vurgulayan ilgi çekici gösterilerle, gelişmiş yapay zekasının günlük yaşamı nasıl daha iyi hale getireceğini gösterdi.
LG “Sevecen Zeka”, müşteri deneyimi paradigmasında devrim yaratma potansiyeline odaklanarak yapay zekanın geleneksel, teknik anlayışını yeniden tanımlamayı hedefliyor. Bu konsept, müşterileri daha iyi anlamak ve onlarla empati kurmak için yapay zeka teknolojisinden yararlanarak daha kişiselleştirilmiş ve farklılaştırılmış deneyimler sunuyor.
LG Dünya Prömiyeri, “Daha Az Yapay, Daha Çok İnsan” başlıklı bir video ile başladı ve ardından LG CEO’su William Cho tarafından bir açılış konuşması yapıldı. Cho şunları söyledi;
“LG olarak, yapay zekayı çevremizdeki fiziksel yaşam alanlarına sorunsuz bir şekilde entegre ediyoruz. Mekanı yalnızca fiziksel bir konum olarak değil, ev, mobilite, ticari ve hatta sanal alanlarda bütünsel deneyimlerin hayat bulduğu bir ortam olarak görüyoruz. Bu alanlarda cihazlar ve hizmetler uyum sağlayarak tamamen yeni müşteri değerleri yaratacak. İşte bu noktada Sevecen Zekamız gerçekten parlıyor ve diğerlerinden açıkça ayrılıyor.”
Cho daha sonra bu vizyonu gerçekleştirmek için üç temel unsurun altını çizdi: bağlı cihazlar, yetenekli yapay zeka ajanları ve entegre hizmetler.
Yapay zeka için müşteri temas noktası olarak hizmet veren bağlı cihazlar, LG’nin en büyük varlıklarından biri. Dünya çapında halihazırda yüz milyonlarca LG akıllı ürünü kullanılmakla kalmıyor, aynı zamanda geçen yıl akıllı ev çözümleri sağlayıcısı Athom’un satın alınmasıyla LG artık 170’ten fazla küresel markanın IoT cihazlarıyla sorunsuz bağlantı sunuyor.
Yapay zeka ajanlarına gelince, LG, büyük dil modelleri üzerine inşa edilmiş üretken yapay zekanın gücünü gerçek zamanlı mekansal algılama ve müşteri yaşam tarzı modellerine ilişkin içgörülerle birleştiren yapay zeka ajanı LG FURON‘u geliştirmeye hazırlanıyor. Bu yenilikçi yapay zeka ajanı, müşteri durumlarını ve bağlamlarını gerçek zamanlı olarak anlayabiliyor, kişisel verileri korurken daha özel ve duyarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için cihazları ve hizmetleri zahmetsizce koordine edebiliyor.
Microsoft ile yapay zeka tabanlı hizmetler için iş birliği
CEO Cho, ilgi çekici entegre hizmetler sunma vizyonunu desteklemek için Microsoft ile stratejik bir ortaklık kurduğunu açıkladı. Plan, LG’nin ev, mobilite ve ticari alanlar gibi çeşitli alanlardaki ürünlerini ve müşteri içgörülerini, empatik yapay zeka entegre hizmetlerini uygulamak için Microsoft’un yapay zeka teknolojisiyle birleştirerek yeniliğe öncülük etmek.
İki şirket, evler, araçlar, oteller ve ofisler dahil olmak üzere çeşitli alanlar için yapay zeka araçlarını geliştirmek için çalışıyor. LG, Microsoft’un ses tanıma ve konuşma sentezi teknolojilerini kullanarak farklı aksanları, telaffuzları ve konuşma dilindeki ifadeleri anlamasını sağlıyor. Planlar arasında yalnızca müşterileri anlayıp onlarla etkileşime geçmekle kalmayıp aynı zamanda onların ihtiyaç ve tercihlerini de tahmin edebilen yapay zeka araçları geliştirmek de yer alıyor.
