En iyi müşteri deneyimi sunan markalar

En iyi müşteri deneyimi sunan markalar seçildi. 150 bin markanın, 7 buçuk milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yılı aşkın tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları yedinci kez ödüllendirdi.

Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu.

En iyi müşteri deneyimi sunan markalar: 96 marka ödüle layık görüldü

Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı sektörde 91 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği törende, bu yıl 57 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 96 marka ödüllerine kavuştu.

Şikayetvar 7’nci A.C.E Awards ödül töreninde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı:

Otomotiv A

• Renault (Diamond)

Otomotiv B

• Dacia (Diamond)
• Nissan (Gold)

Otomotiv Lüks

• BMW (Diamond)

Cep Telefonu

• Huawei (Diamond)

Beyaz Eşya

• Arçelik (Diamond)
• Beko (Gold)

Akaryakıt

• Opet (Diamond)

Seramik – Vitrifiye

• Vitra (Diamond)

Bankacılık B

• HSBC (Diamond)
• Odeabank (Gold)

Kamu Bankacılığı

• Halkbank (Diamond)

İnternet Servis Sağlayıcılar

• Kablo Net (Diamond)
• Superonline (Silver)
• İletişim (GSM)
• Turkcell (Diamond)

Digital Platform

• Kablo TV (Diamond)
• Turkcell TV (Gold)

Pazar Yeri Siteleri

• GittiGidiyor (Diamond)
• Hepsiburada (Gold)

Pazaryeri Siteleri (B)

• Morhipo (Diamond)
• PttAVM (Gold)

Ankastre

• Ferre (Diamond)
• Franke (Gold)

Araç Paylaşım

• MOOV (Diamond)

Seri İlan – Oto Kiralama

• Yolcu360 (Diamond)

Tatil Pazarlama

• Jolly Tur (Diamond)

Elementer Sigorta A

• Aksigorta (Diamond)
• Doğa Sigorta (Gold)
• Türkiye Sigorta (Silver)

Elementer Sigorta B

• Zurich Sigorta (Diamond)
• Ethica Sigorta (Gold)
• Ray Sigorta (Silver)

Emeklilik ve Hayat Sigorta

• Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
• Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)

• Eminevim (Diamond)
• Birevim (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)

• EminOtomotiv (Diamond)
• Birarabam (Gold)

Market Alışveriş Uygulamaları

• İstegelsin (Diamond)
• Yemeksepeti Banabi (Gold)

Marketler Zinciri

• CarrefourSA (Diamond)
• Onur Market (Gold)

Kargo

• Yurtiçi Kargo (Diamond)
• Sürat Kargo (Gold)

Kargo Pazaryeri

• KARGOMsende (Diamond)
• hepsiJET (Gold)

Yatak Marka Mağaza

• İşbir Yatak (Diamond)
• Yataş (Gold)

Teknoloji Market

• Teknosa (Diamond)
• Kozmetik Mağaza Zinciri
• Watsons (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası

• Bitlo (Diamond)
• Bitay (Gold)

Lojistik

• Horoz Lojistik (Diamond)

Mobilya Mağaza Zincir

• İstikbal (Diamond)
• Bellona (Gold)
• Enza Home (Silver)

Mobilya Mağaza Zinciri (B)

• Mondi    (Diamond)
• Konfor Mobilya (Gold)
• Çetmen Mobilya (Silver)

Isı Sistemleri

• Ferroli Türkiye (Diamond)
• Baymak (Gold)
• Warmhaus (Silver)

Departman Mağazacılığı

• Mudo (Diamond)
• Tchibo (Gold)
• Boyner (Silver)

Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri

• Stilevs (Diamond)
• King (Gold)

Elektronik Para Uygulamaları

• İninal Kart (Diamond)
• Papara (Gold)
• Paycell  (Silver)

Bilet Siteleri (Ulaşım)

• Obilet (Diamond)

Ödeme Sistemleri

• Paytr (Diamond)
• PayFix (Silver)

Enerji Dağıtım

• Tredaş (Diamond)

Enerji Perakende

• Zorlu Enerji (Diamond)

Enerji Perakende

• Enerjisa Elektrik Perakende (Gold)

Fast Food Zinciri

• Little Caesars (Diamond)

Giyim Markaları B Segment

• İpekyol (Diamond)

Giyim Markaları C Segment

• LC Waikiki (Diamond)
• Mavi (Silver)

Güvenlik Sistemleri

• Pronet (Diamond)

Hızlı Teslimat

• Packupp (Diamond)

Teknoloji Ürün Siteleri

• İncehesap (Diamond)
• EasyCep (Gold)

Network Satış Markaları

• Farmasi (Diamond)

Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri

• Arçelik (Diamond)
• Beko (Gold)
• Grundig (Silver)