Pluxee, 1 Temmuz 2026 tarihinde agentic AI altyapısıyla yeni nesil dijital asistanı Plaksi’yi tanıttı. Plaksi, kullanıcıların kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya kadar birçok ihtiyacını 7/24 kendi kendine çözebilen bir sistem olarak öne çıkıyor.
Yeni sistem, gelen taleplerin %95’ini insan desteğine gerek kalmadan tamamlayarak müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlıyor. Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör, kullanıcıların yardım bulma aşamasında önce arama motorları ve web sitelerini, ardından mobil uygulama ve online yardım kaynaklarını incelediklerini belirtti. Kullanıcılar çözüm bulamadıklarında müşteri hizmetlerine yöneldiklerini ifade etti.
Güngör, geçen yıl devreye aldıkları “Yardım Merkezi” projesi ile bu yolculuktaki kopuklukları giderdiklerini ve Plaksi ile daha proaktif bir yardım deneyimi sunduklarını açıkladı. Plaksi, kullanıcıların WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama gibi tüm online platformlar üzerinden 7/24 erişebileceği bir asistan olarak tanımlandı.
Pluxee, teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, çalışanlara ve işverenlere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın temel yapı taşı olarak görüyor. Plaksi, kullanıcıların işlemlerini saniyeler içinde gerçekleştirmelerini sağlarken, kurumsal müşterilere de sipariş durumlarını görüntüleme ve faturalarını takip etme imkanı sunuyor.
Güngör, “İnsanın yerine değil, insanla birlikte” anlayışıyla yapay zekayı kullanmayı, empati gerektiren konularda ise müşteri temsilcilerini konumlandırmayı hedeflediklerini belirtti. Plaksi, geleneksel chatbotlardan farklı olarak bilgi sunan değil, işlem gerçekleştirebilen bir yapıya sahip.
Pluxee, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek her gün daha isabetli yanıtlar ve çözümler sunmayı hedefliyor. Sistem, kullanıcıların zaman ve kanal bağımsız olarak destek almasını sağlıyor.
