Turkcell, Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında müşteri deneyimi vizyonunu paylaştı ve yıl boyunca sunduğu çözümlerle müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya devam ettiğini açıkladı. Şirket, ücretsiz Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon kullanıcısının fatura aşım endişesini ortadan kaldırırken, Tumbara uygulamasıyla da ek avantajlar sunuyor.
Turkcell’in Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon müşterisinin fatura aşım endişesi giderildi. Müşteri geri bildirimleriyle geliştirilen Tumbara ekosistemi ise, kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek 5,1 milyon katılımla 4 milyon adet hediye kazandırdı.
Şirket ayrıca, hat devrinde müşterilerin aynı yerde bulunma zorunluluğunu ortadan kaldıran “Esnek Devir” uygulamasını başlattı. Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu ile mağaza ve çağrı merkezi süreçleri entegre bir şekilde yönetiliyor ve her ay milyonlarca bildirimle hızlı ve standart bir hizmet sunuluyor.
Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgül, Turkcell’in kurulduğu günden bu yana teknolojinin öncüsü olmayı ve müşterilerinin hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmeyi öncelik olarak gördüğünü belirtti. Akgül, Tumbara’nın kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştığını ve 4 milyon hediye kazandırdığını da sözlerine ekledi.
Turkcell’in Salla Kazan kampanyasıyla her hafta 40 milyondan fazla hediye dağıtılıyor ve müşterilere hediyelerini seçme imkanı sunuluyor. GN&Cç Çatlat kampanyasıyla gençler 120 milyon GB internet paketinin yanı sıra 1 milyondan fazla sinema ve yemek kampanyasından yararlandı. Platinum müşterileri ise akaryakıttan seyahate kadar birçok alanda hediye ve indirimlerden faydalandı.
Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki başarılarıyla 2025’te çeşitli ödüller aldı. 7. CX Awards Turkey’de “Çalışan Deneyimi” kategorisinde birincilik ve “Yapay Zeka Kullanımı Özel Ödülü”nü kazandı. Ayrıca Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25) kapsamında iki Altın Ödül elde etti.
