Uber, müşteri hizmetleri ekibinin %10’unu işten çıkardığını duyurdu. Bloomberg’e göre, bu işten çıkarmaların nedeni olarak yapay zeka gösterildi. Şirket, operasyonları basit hale getirmek, yüz yüze iş birliğini güçlendirmek ve yapay zekayı benimsemeye devam etmek amacıyla bu kesintilerin yapıldığını açıkladı. İşten çıkarma yapılan bölüm, Uber’in farklı iş kollarında ve dillerdeki küresel müşteri destek ağı olan Topluluk Operasyonları olarak adlandırılıyor.
Uber’in küresel topluluk operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısı Megha Yethadka, ekibine gönderdiği bir notta, “Organizasyonumuz fazla karmaşık ve bölümlere ayrılmış durumda” dedi. Yethadka, departmanın yapay zeka kullanımında bazı ilerlemeler kaydettiğini, ancak kullanımı ölçeklendirebilmek için “yapıyı geliştirerek yapay zekayı entegre etmek” gerektiğini belirtti.
Bloomberg, Uber’in organizasyon içinde üretken yapay zekayı nasıl kullanacağına dair ayrıntı vermedi. Ancak, son dönemde müşteri hizmetleri için kullanılan yapay zeka ajanları önemli gelişmeler kaydetti; sesli yapay zeka, müşterilerle doğal bir şekilde iletişim kurma ve ihtiyaçlarına yanıt verme konularında daha iyi hale geldi.
İşten çıkarmalarla birlikte, Uber, uzaktan çalışanlardan ofis merkezlerine taşınmalarını talep etti. Şirket daha önce, yapay zeka kullanımı nedeniyle işe alımda bir yavaşlama duyurdu.
Uber, yapay zekayı işten çıkarmalara sebep olarak gösteren şirketler arasındaki yerini aldı. Haziran ayında Oracle, “yapay zeka teknolojilerinin benimsenmesi ve uygulanması” gerekçesiyle dünya genelinde 21,000 pozisyonu kapatmıştı. Snap ise Nisan ayında yaklaşık 1,000 çalışanını işten çıkararak, onların yerini yapay zeka ile doldurmayı amaçladı. Meta da yakın zamanda iş gücünü %10 oranında azaltarak 8,000 işten çıkarmaya gitti ve 7,000 çalışanını yapay zeka araçları geliştiren yeni organizasyonlara transfer etti.
