Yapay zeka agent platformu pazarının global liderlerinden Wonderful, Türkiye pazarına güçlü bir giriş yaparak ülkedeki faaliyetlerine ve yatırımlarına resmen başladığını duyurdu. Şirketlerin yapay zekadan fayda sağlama yöntemlerini kökten dönüştürmeyi hedefleyen Wonderful, bu stratejik pazardaki operasyonlarını yönetmek üzere önemli bir atama gerçekleştirdi.
Teknoloji ve pazar geliştirme alanında uluslararası deneyime sahip olan Neyran Arslantürk, Wonderful Türkiye Genel Müdürü olarak atandı. Arslantürk, şirketin Türkiye’deki tüm operasyonlarını sıfırdan kurmak ve pazar liderliği hedefini gerçekleştirmek üzere ekibe liderlik edecek.
Son 12 ayda toplam 134 milyon dolar yatırım aldı
Bu yılın başında kurulan ve kısa sürede Amsterdam merkezli global bir yapıya kavuşan Wonderful, şirketlerin ses, sohbet ve e-posta gibi tüm kanallarda, her dilde üstün müşteri hizmeti sunabilen yapay zeka temsilcileri oluşturmasını, yönetmesini ve izlemesini sağlıyor.
Platformun kullanım alanları geleneksel müşteri desteğiyle sınırlı kalmayıp; çalışan eğitimi, satış desteği, yasal uyumluluk, dahili BT desteği ve yeni personelin işe alım (onboarding) süreçleri gibi kurumsal fonksiyonlara da hızla yayılıyor. Wonderful, derin yapay zeka altyapısını güçlü yerel kurulum ve operasyon modeliyle birleştirerek kurumsal yapay zeka adaptasyonunu pratik ve verimli hale getiriyor.
Wonderful’ın benimsediği “önce yerel” yaklaşımı ve lokal uygulama kabiliyeti, küresel yatırımcılardan da güçlü bir karşılık buldu. Şirket, Türkiye lansmanıyla aynı zamanda, 11 Kasım’da 100 milyon dolarlık A Serisi yatırım aldığını duyurdu.
Index Ventures liderliğinde gerçekleşen tura, Insight Partners ve IVP gibi önde gelen yatırımcıların yanı sıra mevcut yatırımcılar Bessemer Venture Partners ve Vine Ventures da eşlik etti. Bu son finansmanla birlikte, Wonderful’ın daha önce aldığı 34 milyon dolarlık tohum yatırımı da dahil olmak üzere, son 12 ayda ulaştığı toplam yatırım miktarı 134 milyon dolara yükseldi.
Yönetim, deneyimli isim Neyran Arslantürk’e emanet
Wonderful Türkiye’nin başına getirilen Neyran Arslantürk, şirketin Türkiye’deki iddialı büyüme stratejisine ve sıfırdan inşa edilecek operasyonlarına liderlik edecek. Teknoloji alanında üst düzey liderlik deneyimine sahip olan Arslantürk, daha önce Uber’de Türkiye Genel Müdürü olarak görev yapmış; Skype ve Merrill Lynch gibi global şirketlerde strateji, finans ve yönetim rollerinde bulunmuştu.
Yeni görevine ilişkin heyecanını dile getiren ve şirketin Türkiye pazarına bakışını özetleyen Wonderful Türkiye Genel Müdürü Neyran Arslantürk, şunları ifade etti: “Wonderful’ın global vizyonunu Türkiye’ye taşımaktan büyük bir heyecan duyuyorum. Hem global hem de ‘önce yerel’ (local-first) yaklaşımımızla fark yaratıyoruz. Wonderful şu anda aktif olarak pek çok ülkede kendi ekipleriyle beraber her lokal dilde global ürününü yerelleştiriyor. Amacımız sadece lokal dilleri değil, kültürü, iş yapış biçimlerini ve yerel dinamikleri anlayan çözümler geliştirmek.”
Aslantürk, sözlerine şöyle devam etti: “Bu, Türkiye’deki şirketlerin yapay zeka agent kullanma biçiminde bir dönüşüm yaratabilir. Eski nesil chatbot’lardan ya da basit sesli yanıt sistemlerinden bahsetmiyoruz. CRM ve ERP gibi kurumsal sistemlerle entegre çalışan, müşterilere sıfır bekleme süresiyle 7/24 destek sunan, sadece dili ve soruyu değil, duyguyu da anlayabilen, insan benzeri yapay zeka agent’ları geliştiriyoruz. Bu sayede müşteri hizmetleri bir ‘destek’ olmaktan çıkıp ‘müşteri zekasına’ (customer intelligence) dönüşüyor.”
Aslantürk, “Wonderful, Türkiye’yi çok büyük bir potansiyel olarak görüyor ve büyük işletmelerin yapay zekadan nasıl somut ve hızlı bir şekilde maksimum fayda sağlayabileceğini birlikte yeniden tanımlayacak. Wonderful Türkiye olarak, 2026 yılının başına kadar yerel ekiplerimizi kurarak, operasyonları tam kapasiteye ulaştırıp hızla yapay zeka alanında somut değer yaratmaya başlayacağız. Bu vizyonu hayata geçirmek adına, yapay zeka alanındaki en yetenekli isimleri ekibimize katmak için çalışmalarımıza başladık. Bu yatırımı, yalnızca Wonderful için değil, aynı zamanda Türkiye’nin yapay zeka ekosistemi için de önemli bir gelişme olarak görüyoruz” şeklinde konuştu.
Türkiye’den başlayarak bölgede liderlik hedefi
Büyük perakende, bankacılık, telekom ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerde global olarak kanıtlanmış sonuçları bulunan Wonderful’ın yapay zeka temsilcileri; fatura anlaşmazlıklarını çözmek, hesap detaylarını güncellemek, sorunları teşhis etmek ve randevuları planlamak gibi on binlerce karmaşık müşteri etkileşimini yönetebiliyor. Platform, bu etkileşimlerin çoğunu insan müdahalesi olmadan çözerek ortalama işlem süresini (AHT) önemli ölçüde kısaltıyor.
Aynı zamanda GDPR, AB Yapay Zeka Yasası (EU AI Act), DORA, SOC 2 ve NIS2 gibi başlıca yasal düzenlemelere tam uyumluluk gösteren platform, kurumsal güvenliği en üst düzeyde sağlıyor. Wonderful, kurulum ücreti olmayan ve başarının müşterinin başarısıyla ölçüldüğü şeffaf iş modeliyle de rakiplerinden ayrışıyor.
İşletmelerin yapay zekadan nasıl somut ve hızlı fayda sağlayabileceğini yeniden tanımlamayı amaçlayan Wonderful’ın nihai hedefi ise Türkiye’den başlayarak bölgede yapay zeka alanında tartışmasız lider konuma yükselmek.
