Alternatif Bank, düzenlediği Müşteri Deneyimi Günü ile değişen müşteri beklentileri ve teknolojik gelişmeler ışığında müşteri deneyiminin geleceğini ele aldı. Etkinlikte, farklı sektörlerden liderler teknoloji, yapay zeka, lüks tüketim ve insan dokunuşu konularında görüşlerini paylaştı.
Etkinlikte Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı, Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı ve Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin gibi isimler yer aldı. Kırmızı, müşteri deneyimini kurumların rekabet gücünü belirleyen stratejik bir alan olarak tanımladı ve etkinliğin bu anlayışı güçlendirmeye katkı sağladığını belirtti.
Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin, etkinlikte yeni teknoloji çağında liderliğin nasıl yeniden tanımlandığını ele aldı. Yapay zekanın iş yapış biçimlerini dönüştüren etkisi ve veri egemenliği kavramı gibi konular tartışıldı.
Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı ise lüks kavramının dönüşümünü ve değişen müşteri beklentilerini değerlendirdi. Panelde, lüksün artık yalnızca üründe değil, kişiselleştirmede de şekillendiği vurgulandı.
Alternatif Bank İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Bike Tarakcı ve Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Zafer Vatansever, müşteri deneyiminin geleceğinde insan ve teknoloji dengesini masaya yatırdı. Teknolojinin önemli bir araç olduğunu ancak insanın empati ve yaratıcılık gibi unsurlarla fark yarattığını belirttiler.
Etkinlikte, Alternatif Bank’ın “Engelsiz Bankacılık” vizyonu da öne çıktı. Erişilebilirlik konusundaki panelde, kapsayıcı deneyim tasarımının önemi ve teknolojinin engelli bireylerin yaşamına katkısı ele alındı.
