ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon’a, tüketicileri Amazon Prime aboneliğine kaydolmaya zorladığı ve iptal sürecini karmaşık hale getirdiği iddialarıyla dava açtı. FTC’nin şikayetine göre Amazon, “Project Hopkins” kod adlı bir planla bu taktikleri uyguladı. Tüketicilerin Prime’a kaydolmasını kolaylaştırırken, iptali ise birden fazla adım ve zorlayıcı seçeneklerle “çok katmanlı, çok sayfalı, tıklama ağırlıklı bir süreç” haline getirdi.
Dava, Amazon’un yanıltıcı arayüz tasarımları (‘dark patterns’) kullanarak tüketicileri manipüle ettiği iddialarını içeriyor. İddialara göre, kullanıcılar genellikle bilmeden Prime’a abone oluyor ve iptal sürecindeki zorluklar nedeniyle abonelikleri devam ediyordu. FTC, Amazon’un bu uygulamaları durdurmasını ve sivil cezalar ödemesini talep ediyor. Amazon ise FTC’nin iddialarını yalanlayarak, Prime kayıt ve iptal süreçlerinin açık ve basit olduğunu savundu.
