Arçelik, 70. kuruluş yıl dönümünde “Teknolojiyle Hayatın Kalbinde” sloganıyla, satış sonrası hizmetlerinde yapay zeka destekli büyük bir dönüşüm başlattı. Şirket, yapay zekayı çağrı merkezi ve servis operasyonlarına entegre ederek müşteri deneyimini dönüştürüyor.
Yeni sistemle birlikte Arçelik’in çağrı merkezinde gelen taleplerin yaklaşık yarısını yapay zeka karşılıyor. Sistem, doğal ve insana yakın bir iletişimle müşteri ihtiyaçlarını yönlendiriyor ve vakaların %70’ine kadarini tek başına çözümleyebiliyor. Bu sayede artan taleplere rağmen hizmet kalitesi ve hızda sürdürülebilirlik sağlanıyor.
Saha çalışanları için geliştirilen “Teknisyen Koçu” uygulaması, teknisyenlerin saniyeler içinde teknik bilgilere erişmesini sağlıyor. Sistem, karşılaşılan sorunları analiz ederek olası nedenleri ve çözüm yollarını sunuyor. Bugün itibarıyla 6 binden fazla ürüne ait yaklaşık 12 bin yapay zeka formatında dokümana erişim sunuluyor.
Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Huseyin Şerif Beyaztaş, yapay zekanın insanla buluştuğu noktada gerçek değerin ortaya çıktığını vurguladı. Beyaztaş, teknolojinin hizmet kalitesinin yanı sıra sahadaki ekiplerin karar verme hızını ve yetkinliğini de artırdığını belirtti.
Şirket, yapay zekayı yalnızca süreçleri değil, müşterileri ve çalışanları merkeze alarak dönüştürücü bir araç olarak kullanıyor. Bu sayede hız, tutarlılık ve kaliteyi bir arada sunan bir hizmet sunuluyor. Arçelik, müşteri deneyimini hem bugünkü ihtiyaçlara hem de geleceğin beklentilerine göre yeniden tanımlıyor.
