KPMG’nin Bankacılık Teknoloji Araştırması, bankacılık sektöründe veri odaklı kişiselleştirme ve güvenliğin öncelikli yatırım alanları olduğunu gösteriyor. Araştırmaya katılan banka yöneticilerinin yüzde 91’i veriye dayalı içgörüler ve kişiselleştirme konularını en önemli yatırım önceliği olarak belirtiyor.
Araştırmaya göre, güvenlik ve dolandırıcılık önleme yüzde 89 ile ikinci sırada yer alırken, müşteri şikayetleri ve ihtilaflar yüzde 88, operasyonel verimlilik ve otomasyon yüzde 88 ve düzenleyici uyumluluk ile risk yönetimi yüzde 85 oranında önemli yatırım öncelikleri arasında bulunuyor.
Bankaların önemli bir bölümü 2025 yılında internet bankacılığı (yüzde 96), mobil bankacılık (yüzde 95) ve e-posta ile SMS bankacılığına (yüzde 95) yatırım yapmayı planlıyor. Katılımcıların yarısı, dijital kanalların modernizasyonunun daha iyi kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmada önemli olduğunu düşünüyor. Yüzde 52’si ise fintech rakiplerinin ortaya çıkışını sundukları hizmetleri geliştirme motivasyonu olarak görüyor.
Üretken yapay zeka (GenAI), dolandırıcılık tespiti ve önlenmesi ile siber güvenlik çalışmalarında potansiyel bir araç olarak öne çıkıyor. Ancak, doğrudan müşteri etkileşimi içeren GenAI çözümlerinin devreye alınması konusunda sektörde tereddütler devam ediyor.
Veri modernizasyonu da bankaların gündeminde. Veri modernizasyonundaki temel zorluklar arasında veri gizliliği ve risk endişeleri (yüzde 93), veri kalitesi (yüzde 89) ve eski sistemler veya entegrasyon karmaşıklığı (yüzde 81) bulunuyor. Katılımcıların yüzde 68’i veri yönetimi konusunda hedef vizyonu oluşturduğunu belirtirken, yüzde 65’i bu vizyon için yol haritası ve fonlama modeline sahip olduğunu söylüyor.
Katılımcıların yüzde 73’ü bir siber saldırıya karşı yeterince hazırlıklı olduklarını ifade ederken, yüzde 89’u siber risklerle mücadele için bütçelerini artırıyor. Bankaların çoğu (yüzde 82) güçlü güvenlik önlemleri uyguladığını, düzenli denetimler yaptığını (yüzde 77) ve çalışanlara veri güvenliği eğitimi verdiğini (yüzde 73) belirtiyor. Ancak, bankaların sadece yarısından azı, veri ve siber güvenlikle ilgili düzenleyici belirsizliklerle başa çıkmaya hazır olduğunu düşünüyor.
KPMG Türkiye Bankacılık ve Finansal Hizmetler Sektör Lideri Kerem Vardar, araştırmanın bankacılık sektör liderlerinin önceliklerini belirlediğini ve 2025’te sektörün odağında teknolojinin yer aldığını belirtti. Vardar, araştırmanın sektörün güvenlik, dolandırıcılığı önleme, risk yönetimi ve müşteri deneyimi gibi öncelikli ihtiyaçlar ile platform modernizasyonu gibi uzun vadeli dönüşümler arasında denge kurmaya çalıştığını gösterdiğini ifade etti.
