Perakende sektörünün ve tüketicilerin değişen ihtiyaçlarına ve beklentilerine yanıt sunmak için çalışmalarını sürdüren Logo, 1-2 Haziran’da İstanbul’da düzenlenen Perakende Günleri’nde “Perakendede Mobil Ödeme Deneyimi” başlıklı oturuma katıldı. Logo Perakende Çözümleri Genel Müdürü Arslan Arslan, Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan ve Boyner Grup IT ve Dijitalden Sorumlu Başkan Yardımcısı ve Omni-Channel Genel Müdürü Cengiz Gürer’in katılımıyla gerçekleştirilen oturumda, perakendede gelişen dijitalleşme tartışıldı ve geçtiğimiz aylarda Boyner Mağazalarında devreye alınan, Türkiye’de bir ilk olan yepyeni Logo Diva RETAIL Mobil Satış Uygulaması’ nın müşteri deneyimine katkısı anlatıldı.
Logo ve Boyner’den perakendede iş birliği
Boyner ile gerçekleştirilen iş birliğiyle tüketicilere ilk kez yeni deneyimler sunduklarını belirten Logo Perakende Çözümleri Genel Müdürü Arslan Arslan şunları söyledi; “Araştırmalar tüketicilerin alışverişlerinin son adımı olan ödeme sürecini çok hızlı tamamlamak istediklerini ortaya koyuyor. Bu nedenle mağaza içinde hızlı çalışan satış ve ödeme teknolojilerine ilgi artıyor. Logo, buluta doğmuş ve bulutta iş yapan bir şirket olarak Logo Diva RETAIL’in bulut gücünü taşıyan Mobil Satış uygulaması ile yoğun dönemlerde kasa önündeki beklemeyi, kasa bankosuna ilave kasa donanımları almaya gerek kalmadan, mobil olarak hızlı ve kolayca satış yapabilmeyi mümkün hale getirdi. Burada Logo olarak müşterilerimize sunduğumuz en büyük avantaj, özel günler, hafta sonları ve kampanya dönemlerinde önemli ölçüde artan yoğunluğu, kasa önünde bekletmeden yönetebilmek ve bulut teknolojisi sayesinde mobilden de gerçek zamanlı işlem yapabilmek.”
Tüketiciler artık istedikleri yerde alışverişin tüm aşamalarını uçtan uca ödeme yaparak tamamlayabiliyorlar
Mağaza dışında tüketicinin istediği her noktada ödeme kolaylığı sağlayan yeni bir mobil satış uygulamasının perakende tüketicilerine sunulduğunu belirten Arslan, bu uygulama sayesinde kasadaki deneyim ile bire bir aynı satın alma deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini artırdıklarını söyledi. Arslan: “Tüketiciler artık istedikleri yerde kasadan bağımsız olarak ürün seçebilirken, müşteriye özel indirimlerden, avantajlardan, kampanya ve sadakat uygulamalarından faydalanarak alışveriş deneyimlerini kolay ve hızlı bir şekilde tamamlayabiliyorlar. Kasa işlemlerini tüketicinin bulunduğu yerde tamamlamayı sağlayan Logo Diva RETAIL Mobil Satış Uygulaması, Türkiye’nin önde gelen mobil ödeme platformlarıyla birlikte çalışabiliyor ve entegrasyon kolaylığı ile satın alma deneyimi sunulabiliyor. Ayrıca, mağazadaki deneyimi artırmanın yanı sıra perakende müşterilerimizin geçici olarak açtığı çadır mağazaları, etkinlik alanları ve kapıda ödeme gibi satış noktalarında ekstra bir kasa sistemine ihtiyaç duymadan mobil hızında satış yapabilmelerine olanak tanıyor” ifadelerini kullandı.
Logo, değişen alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek, bulut tabanlı bir platform olmanın verdiği avantajla satış noktaları ile online sistem entegrasyonlarını, e–ticaret ya da online ticaret platformlarının birbiriyle stratejik ortaklık ve entegrasyon sistemlerini kapsayacak çözümler geliştiriyor.
“Perakendede Mobil Ödeme Deneyimi” oturumunda konuşan Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan son yıllarda, gelişen teknolojiyle birlikte değişen ve dönüşen müşteri davranışları ve beklentilerinin perakendeye yön verdiğini belirterek şunları söyledi: “Tüketiciyle temas ve iletişim noktaları çoğaldı. Online, mobil, sosyal mecralar ve geleneksel mağaza gibi çok kanallı bir iletişimi kapsayan bu yolculuk teknoloji, deneyim, fiyat hassasiyeti gibi birçok konuyu içeriyor. Biz de Boyner olarak teknoloji kullanımının yaygınlaşması ile değişen bu müşteri beklentisine cevap verebilmek adına “omni-channel” odaklı hareket ediyoruz. Fiziksel ve dijital tüm kanallarda zengin müşteri deneyimini “All-line” olarak adlandırdığımız stratejimiz doğrultusunda şekillendiriyoruz.
Logo Yazılım ERP çözümlerini bulut teknolojisiyle sunuyor
Yeni dönemde tüketicinin dijital ve fiziksel alışveriş deneyimi daha da iç içe geçeceğini belirten Çamurdan, “Online kanaldan bakıp mağazalardan satın almak kadar mağazadan bakıp online’dan almak da yaygın bir satın alma davranışı. Bu nedenle, tüketicilere alışveriş deneyimini omni-channel (online+offline) bakış açısıyla yaşatmak bir gereklilik. Değişen tüketici davranışlarına göre geliştirdiğimiz ve geliştireceğimiz yeni ürün ve hizmetler gündemimizde önemli yer tutuyor. Müşteriler gittiği destinasyonda gerek online’da gerekse de fiziksel kanalda daha çok ürün ve hizmeti bir arada bulma, farklı deneyimler yaşamaya çok daha açık. Düzenli bir yenilenme ve sık sık yeni ve farklılaşan deneyim beklentisi de aynı şekilde radarımıza giren değişimlerden” şeklinde konuştu.
Boyner Grup IT ve Dijitalden Sorumlu Başkan Yardımcısı ve Omni-Channel Genel Müdürü Cengiz Gürer ise oturumda yaptığı konuşmada Boyner’in bugüne kadar perakende sektöründe hep öncü olduğunu belirterek, “Logo Yazılım iş birliğiyle imza attığımız Boyner Pass Kasa mağaza içi mobil ödeme uygulamamız ile müşterilerimiz, satış danışmanlarında bulunan mobil cihazlar aracılığıyla kasa sırasına girmeden mağaza içinde herhangi bir noktada hızlı, konforlu ve güvenli şekilde ödeme yaparak alışverişlerini tamamlayabiliyor. Zamandan tasarruf etmek ve farklı bir alışveriş deneyimi yaşamak isteyenlerin özellikle tercih edeceği Boyner Pass Kasa müşteri deneyim ve mutluluğunu odağa aldığımız bir proje” ifadelerini kullandı.
Önümüzdeki dönemde hayata geçirilecek projelerle sektörün teknoloji önderlerinden biri olmayı hedeflediklerini belirten Gürer şunları söyledi; “Kısa süre içinde devreye alacağımız, müşteri iç görülerinden yola çıkarak hayata geçirdiğimiz, moda perakende dünyasında ilk olacak yepyeni bir uygulamamız var. Bu uygulama ile müşterilerimize, moda perakendesinde online ve offline mağazacılığın iç içe geçtiği bir deneyim yaşatmayı hedefliyoruz. Müşterilerimiz, satın almak istedikleri ürünleri ek bir ücret ödemeden alternatifli bedenleri/numaraları ile sipariş edebiliyor, ürünler 90 dakikada veya belirledikleri saatte randevulu olarak kendilerine ulaştırılıyor. Müşteri, ürünü getiren satış temsilcisi kendisini beklerken sipariş ettiği ürünleri deneyebiliyor ve uygun olan ürünleri kapıda kredi kartı ile ödeyerek satın alabiliyor. Bedeni uygun olmayan ya da istemediği ürünleri direkt kapıda satış temsilcisine iade ediyor.”
