Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri, çağrı merkezi yapılanmasıyla müşteri hizmetlerini yenileyerek müşteri deneyimini dijital dönüşümle iyileştirmeyi hedefliyor.
Yılın başından itibaren güncellenen sistem sayesinde müşteri çağrılarına cevap verme oranı %94’e ulaşırken, ortalama hatta bekleme süresi 33 saniyeye düştü. Yenilenen sistem, tüm müşteri bildirimlerini KVKK ve İYS düzenlemelerine uygun olarak kayıt altına alıyor ve uçtan uca takip ediyor.
Bayi, yetkili servis ve Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri ekiplerinin entegre biçimde kullandığı CRM uygulaması, müşteri taleplerinin anlık olarak izlenmesini sağlıyor. Ayrıca “Müşteri Deneyimi İpuçları Serisi” ile tüm paydaşların bilgi düzeyinin yükseltilmesi amaçlanıyor.
Yeni çağrı merkezi yapılanması, CRM ve IVR teknolojisiyle müşteri bildirimlerinin kayıt altına alınmasını ve sistematik olarak yönetilmesini sağlıyor. WhatsApp Business, Chatbot ve sosyal medya entegrasyonlarıyla iletişim kolaylığı sunulurken, eskalasyon sistemi acil durumlara hızlı müdahale imkanı veriyor. SMS ile paylaşılan rehber videolarla müşterilere self-servis destek sağlanıyor ve düzenli memnuniyet ölçümleriyle hizmet kalitesi takip ediliyor.
