Türkiye’nin turizm ve restoran sektörüne yönelik yapay zeka tabanlı misafir iletişimi çözümü Heyhotel AI, Protel iş birliğiyle kullanıma sunuldu. 35’ten fazla dilde 7/24 çok kanallı iletişim imkanı sunan platform, rezervasyondan teknik servise, oda hizmetlerinden restoran yönetimine kadar operasyonel süreçleri tek merkezden yönetiyor.
Türkiye’nin turizm geliri 2025 yılında bir önceki yıla göre %6,8 artarak 65,2 milyar dolara ulaştı. Konaklama ve yeme-içme sektörünün bu büyümeye paralel şekilde dijital teknolojilerle desteklenmesi ihtiyacına cevap veren Protel, Heyhotel AI ile stratejik iş birliği gerçekleştirdi.
Heyhotel AI, telefon, WhatsApp, Telegram gibi web tabanlı sohbet ve mobil uygulama üzerinden gelen talepleri tek merkezde topluyor. Sesli ve yazılı yapay zeka ajanları sayesinde misafir taleplerine anında yanıt veren sistem, rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran süreçlerini doğru departmana yönlendiriyor ve tamamlanana kadar takip ediyor.
Taleplerin %90’ını insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabilen sistem, işletmelerin operasyonel yükünü hafifletirken yanıt hızındaki artışla rezervasyon kaçırma oranlarını en aza indiriyor. OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8, Barboon, Check and Place ve diğer PMS/CRS sistemleriyle entegre çalışabilen çözüm, çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu, departman iş yükü ve memnuniyet verilerini gerçek zamanlı izlenebilir hale getiriyor.
Ortalama 2-4 hafta içinde devreye alınabilen yapı, farklı ölçeklerdeki işletmelere uyarlanabiliyor. Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, Ahmet Göker, Z. Emre Çüngüşlügil ve Ekin Şen’in katılımlarıyla gerçekleştirilen basın toplantısında çözümün sahadaki uygulamaları canlı demolar üzerinden katılımcılara gösterildi.
Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, konaklama sektöründe misafirle temasın artık tek bir kanal üzerinden ilerlemediğini belirtti. Arghan, “Telefon, mesajlaşma uygulamaları, web ve mobil kanallar üzerinden eş zamanlı ve yoğun bir iletişim akışı var. Bu yapı, operasyonel yükü artırırken yanıt hızını gelir ve memnuniyetle ilişkilendiriyor” dedi.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker, konaklama sektöründe misafir iletişiminin parçalı bir yapıda ilerlediğini ifade etti. Göker, “Rezervasyon öncesi sorulardan oda servisi ve teknik destek taleplerine, restoran ve spa rezervasyonlarından konaklama sonrası iletişime kadar tüm temas noktalarını sesli ve yazılı olarak tek bir platform üzerinden yönetiyoruz” açıklamasında bulundu.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve COO’su Z. Emre Çüngüşlügil, platformun farklı ölçek ve segmentlerdeki işletmelere uyarlanabildiğini kaydetti. Çüngüşlügil, çözümün entegre veri akışı ve izlenebilir süreç yönetiminin kritik önem taşıdığı çok departmanlı ve yüksek hacimli işletmelerde kolaylık sağladığını, butik işletmelerde de müşteri memnuniyeti ve süreç iyileştirmeyi beraberinde getirdiğini söyledi.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen, restoranlarda misafir iletişiminin telefon, WhatsApp ve web gibi birçok kanaldan parçalı biçimde ilerlediğini vurguladı. Şen, “Rezervasyon taleplerinden bekleme listesi ve masa planı yönetimine, alerjen ve özel diyet notlarından özel gün organizasyonlarına kadar tüm süreçler tek akışta yönetilebiliyor” dedi.
