Starbucks, Seattle merkezli kahve devi, Çarşamba günü ChatGPT içinde beta uygulamasını duyurdu. Uygulama, OpenAI’nin sohbet botunu kullanarak müşterilerin içecek keşfine yardımcı olacak.
Müşteriler, ChatGPT’nin uygulama dizininde uygulamayı etkinleştirerek erişim sağlayabilir ve sipariş oluşturmak için “@starbucks” ile bir konuşma başlatabilir. Siparişler, ChatGPT içinde başlatılabilir ancak tamamlanması Starbucks uygulaması veya Starbucks.com üzerinden yapılmalıdır.
Bot, müşterilerin kıyafetlerine ve tercih ettikleri tatlara göre içecek önerileri sunabilir. Starbucks Dijital ve Sadakat Kıdemli Başkan Yardımcısı Paul Riedel, “Son bir yıl içinde, müşterilerin her zaman bir menü ile başlamadıkları netleşti. Müşteriler genellikle bir his ile başlıyor,” dedi.
Diğer şirketler arasında Expedia, Zillow, Target ve Walmart, ChatGPT aracılığıyla müşterilere ulaşmak için OpenAI ile iş birliği yapıyor.
Starbucks, Eylül 2024’te CEO olarak göreve başlayan Brian Niccol yönetiminde operasyonel bir dönüşüm geçiriyor. Niccol, önceki deneyimlerinde Chipotle’daki revizyonları ile tanınıyor ve Starbucks’ta geleneksel hizmet standartlarını yeni teknoloji ile birleştiriyor.
Bu yeni teknolojilerden biri, baristaların içecek tariflerini araştırmasına, ekipman sorunlarını çözmesine ve yoğunluk dönemlerinde personel yönetimini kolaylaştırmasına yardımcı olan, Microsoft’un Azure OpenAI platformu üzerinde geliştirilmiş yapay zeka aracı Green Dot Assist’tir. Bu teknoloji, geçen yıl Haziran ayında 35 mağazadaki pilot uygulamasından, Kasım ayına kadar Kuzey Amerika’daki tüm mağazalarda tam kapsamlı kullanıma geçmiştir.
Starbucks, Ocak ayında ABD’deki iki yıl aradan sonra ilk karşılaştırılabilir işlem artışını bildirdi. Hem sadakat üyeleri hem de sıradan müşteriler sıkça mağazaları ziyaret ediyor. Yoğun saatlerdeki hizmet süreleri, artan müşteri trafiğine rağmen şirketin dört dakikalık hedefinin altında kalıyor.
Mart ayında Starbucks, Kuzey Amerika’daki varlığını artırmak ve ABD’nin Güneydoğu bölgesinde daha stratejik bir varlık oluşturmak amacıyla Nashville, Tennessee’de bir kurumsal ofis açma planını açıkladı. Bu durum, Seattle’daki bazı işlerin, şirketin Kuzey Amerika tedarik zinciri operasyonlarıyla ilgili etkileneceği anlamına geliyor.
