Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların yargı dışı çözümü için önemli bir rol oynamaktadır. Bu heyetler, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözülmesini sağlamıştır. Bu durum, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır.
2025 yılı için, 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetleri’ne sunulabilir. Yılın ilk yarısında, heyetlere toplam 408.717 başvuru yapılmış ve bunların 396.182’si karara bağlanmıştır. Bu başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL olarak kaydedilmiştir.
Tüketiciler, başvurularının %71’ini e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirmiştir. Bu, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini göstermektedir. Başvuruların yaklaşık %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmet şikayetleriyle ilgilidir.
Ürün bazında en fazla şikayet, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinden gelmiş olup, toplam başvuruların yaklaşık %17’sini oluşturmaktadır. GSM aboneliği %4,79, kredi kartı üyelik ücreti %4,03, cep telefonu %3,78, mobilya %3,66 ve internet aboneliği %3,17 oranında şikayet almıştır. E-ticaret (mesafeli sözleşmeler) alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise %4,95’tir.
Sektörel dağılıma bakıldığında, başvuruların %54,33’ü (222.089 adet) Perakende Ticaret Sektörü’nden, %11,31’i (46.260 adet) Abonelik Hizmetleri Sektörü’nden ve %9,67’si (39.547 adet) Finansal Hizmetler Sektörü’nden gelmiştir. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak için çalışmalarına devam etmektedir.
