Kasım ayının gelmesiyle birlikte tüketicilerin indirim avı da başladı. Peki, e-ticaret sitelerinin sunduğu indirimler ne kadar güvenilir? Bağımsız araştırma şirketi Veri Enstitüsü tarafından Amazon Türkiye için gerçekleştirilen “Tüketici Gözünden İndirim Dönemleri ve Beklentileri Araştırması”, bu soruya ışık tutuyor ve Türkiye’deki e-ticaret kullanıcılarının alışveriş alışkanlıklarına dair önemli ipuçları sunuyor.
Son altı ayda internetten alışveriş yapmış 1537 kişinin katıldığı araştırmaya göre, tüketiciler için indirim dönemleri büyük önem taşıyor. Katılımcıların %81’i büyük indirim dönemlerini aktif olarak takip ettiğini belirtiyor. Ancak bu süreç, tüketiciler için aynı zamanda yorucu bir maratona dönüşüyor.
İndirim takibi zihinsel yorgunluk yaratıyor
Araştırmaya göre, tüketicilerin neredeyse tamamı (%94) bir ürün almadan önce fiyat karşılaştırması yapıyor. Fiyat karşılaştırması yapmadan alışveriş yaptığını söyleyenlerin oranı ise sadece %2. Bu durum, en uygun fiyatı bulma çabasının ne kadar yaygın olduğunu gösteriyor.
Ancak bu arayışın bir bedeli var. Araştırma, her üç müşteriden birinin sürekli indirim ve fiyat takibi yapmaktan dolayı zihinsel yorgunluk ve karar verme zorluğu yaşadığını ortaya koyuyor. Katılımcıların %35’i bu sürecin yorucu olduğunu ifade ederken, %30’u ise indirim aramanın satın alma kararını zorlaştırdığını belirtiyor.
Güven, indirim oranından daha önemli
Araştırmanın en çarpıcı bulgularından biri, tüketicilerin karar alma sürecinde indirim oranından çok daha fazlasına önem verdiği oldu. Bir markanın fiyat politikasına duyulan güven, ürünün orijinalliği ve satıcıya olan inanç, indirim oranının önüne geçiyor.
Tüketiciler, özellikle indirim döneminden hemen önce artırılan ve ardından “indirimli” gibi gösterilen sahte fiyatlardan şikayetçi. Bu nedenle, büyük indirim oranları yerine ürünün nihai fiyatına odaklanarak karar veriyorlar.
İndirimde en güvenilir marka: Amazon
Peki, tüketiciler en çok hangi e-ticaret sitesinin indirimlerine güveniyor? Araştırmada bu konuda Amazon’un rakiplerinden net bir şekilde ayrıştığı gözlemleniyor.
Amazon’dan alışveriş yapan müşterilerin %83’ü, Amazon’u “indirimlerinde en güvenilir online perakendeci” olarak tanımlıyor. Ayrıca, son altı ayda Amazon’dan alışveriş yapanların %86’sı, markanın sunduğu kampanyaları “gerçekten değerli” bulduğunu ifade ediyor.
“Tüketiciler daha ucuzunu ararken güven de arıyor”
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, araştırma sonuçlarını şu sözlerle yorumluyor:
“Araştırmamız bize tüketicilerin daha ucuz için fiyat ararken güven aradığını da ortaya koyuyor. Kampanya dönemleri yoğun indirimlerle dolu olmasına rağmen, müşterilerin zihinsel olarak yorulduğunu ve karar verirken basitlik, şeffaflık ve güven aradığını görüyoruz. Araştırmamızda Amazon’un kendi müşterileri arasında indirim dönemlerinde en yüksek güveni sağlayan online perakendeci olması tüketicinin aslında bize ne beklediğini açıkça söylüyor: Güvenilir fiyat, müşteri odaklılık ve gerçek indirim.”
Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem ise sonuçların kendileri için sürpriz olmadığını belirterek, “Bir ürünün fiyatının üzerini çizip fırsat etiketi koyuyorsak, bu son günlerin en düşük fiyatını yansıtan gerçek bir indirimdir. Bu konuda standartlarımız gerçekten çok yüksek,” dedi.
Bu araştırma, günümüzün rekabetçi e-ticaret ortamında sürdürülebilir başarının sadece büyük indirim oranları sunmaktan değil, aynı zamanda şeffaf, tutarlı ve güvenilir bir fiyat politikası izlemekten geçtiğini bir kez daha kanıtlıyor.
