Zoom, kurumsal yapay zeka platformunu devasa bir güncellemeyle genişleterek Zoom Workplace, Zoom Phone ve Zoom CX üzerinden yepyeni iş akışı orkestrasyonu yeteneklerini teknoloji dünyasına duyurdu. İşletmeler bu yeni altyapı sayesinde toplantıları veya müşteri görüşmelerini yalnızca kaydetmekle kalmayıp, bu konuşmaları doğrudan otomatik iş akışlarına dönüştürebilecek.
Şirketin ürün ve mühendislik başkanı Velchamy Sankarlingam’ın da vurguladığı gibi, kurumsal yapay zekanın bir sonraki aşaması artık sadece sohbet etmekten çıkıp doğrudan eyleme geçme yeteneğiyle tanımlanıyor.
Tek satır kod yazmadan kendi dijital asistan ordunuzu kurabilirsiniz
Duyurunun tam merkezinde yer alan AI Companion 3.0 güncellemesi, kullanıcılara hiçbir kodlama bilgisi gerektirmeden özel yapay zeka ajanları oluşturma imkanı tanıyor. Satış, pazarlama veya BT departmanları için özel olarak hazırlanan şablonları kullanabilen bu otonom ajanlar; Salesforce, Slack, ServiceNow, Box ve Google Drive gibi üçüncü taraf dev sistemlerle doğrudan entegre bir şekilde çalışabiliyor.
Sistem her oturuma sıfırdan başlamak yerine kullanıcının rolünü, çalışma alışkanlıklarını ve odak alanlarını öğrenerek zamanla çok daha kişiselleştirilmiş stratejik öneriler sunmaya başlıyor.
Toplantı sırasındaki eş zamanlı çeviriler ve deepfake koruma kalkanı
Yeni nesil Zoom Workplace sadece arayüzünü daha temiz ve modern hale getirmekle kalmıyor, toplantı sırasındaki üretkenliği de zirveye taşıyor. Platforma entegre edilen yeni yapay zeka araçları sayesinde toplantıdaki karmaşık konuşmalar sistemden hiç çıkmadan anında yapılandırılmış belgelere, detaylı tablolara veya sunumlara dönüştürülebiliyor.
Beş farklı dilde eş zamanlı ses çevirisi yapabilen sistem, aynı zamanda toplantılara sızmaya çalışan sentetik ses veya videoları anında tespit eden devrim niteliğinde bir deepfake koruma kalkanını devreye sokuyor. Ayrıca Zoomie adındaki yeni bir grup asistanı, pasif bir kayıt cihazı olmaktan çıkıp toplantılarda aktif bir koordinatör gibi görev alıyor.
Çağrı merkezleri ve telefon görüşmeleri insan müdahalesi olmadan tamamlanıyor
Müşteri deneyimi ve telefon görüşmeleri tarafında da kuralları baştan yazan köklü değişiklikler dikkat çekiyor. On milyondan fazla kullanıcısı olan Zoom Phone altyapısında, bir görüşme sonlandığı anda sistem otomatik olarak takip e-postaları tasarlıyor ve görevleri ilgili kişilere atayarak süreci insan müdahalesine gerek kalmadan kapatıyor.
Müşteri hizmetleri cephesinde devreye giren AI Expert Assist 3.0 ise temsilcilere görüşme sırasında anlık taktikler vererek müşteri memnuniyetini artırıyor. Geliştiricileri de unutmayan şirket, tüm bu devasa ekosisteme güç veren altyapıyı Zoom AI Services adı altında kurumsal düzeyde API’ler olarak dış dünyanın kullanımına açıyor.
