Digital Report
  • TEKNOLOJİ
  • DRPRO
    • GİRİŞİM
    • E-TİCARET
    • FINTECH
    • MARKA
  • GÜVENLİK
  • KRİPTO
  • REHBER
  • YAZARLAR
  • DERGİ
Sonuç bulunamadı
Tüm sonuçları gör
Digital Report
Sonuç bulunamadı
Tüm sonuçları gör
Digital Report Marka

BtcTurk, müşteri memnuniyetinde finans sektörünün lideri

BtcTurk, dünyanın önde gelen müşteri hizmetleri servis sağlayıcısı Zendesk tarafından, Mayıs 2021 ile Mart 2022 tarihleri arasında yapılan müşteri memnuniyeti araştırmasında, farklı ülkelerdeki 296 finansal kuruluş ve 5 kriptopara platformu arasında, kullanıcılarına en iyi hizmet veren kuruluş olarak büyük bir başarıya imza attı.

Yazar: DIGITAL REPORT
12/05/2022
Kategori: Marka, Kripto
BtcTurk, müşteri memnuniyetinde finans sektörünün lideri
Facebook'ta PaylaşTwitter'da PaylaşLinkedIn'de PaylaşWhatsApp'ta PaylaşTelegram'da Paylaş

İçindekiler

  • BtcTurk müşteri memnuniyeti araştırmasında rakiplerini geride bıraktı
  • Müşteri memnuniyet oranı yüzde 89
  • “Müşteri memnuniyetinde istikrar”
  • “Amacımız müşteri deneyimini sürekli geliştirmek”

BtcTurk müşteri memnuniyetinde lider oldu. Bitcoin ve kriptoparaların kolayca ve güvenle alım satımının yapılabildiği BtcTurk, müşteri memnuniyeti araştırmasında rakiplerini ve finansal kuruluşları geride bıraktı.  Mayıs 2021 ile Mart 2022 arasında, 100’ün üzerinde çalışanı olan 296 finansal kuruluş ve 5 kriptopara platformu arasında, Merkezi San Francisco’da yer alan, uluslararası düzeyde müşteri satış ve destek hizmeti sunan Zendesk’in yaptığı araştırmaya göre, Türkiye’nin ilk kriptopara platformu BtcTurk, en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayarak büyük bir başarı öyküsüne imza attı.

BtcTurk müşteri memnuniyeti araştırmasında rakiplerini geride bıraktı

Zendesk tarafından yayınlanan raporda, 4,7 milyon kullanıcısına, 7/24 destek hizmeti sağlayan BtcTurk’ün, müşterilerine verdiği hizmette sadece rakiplerinin değil, ayrıca bankalar, Neo-bankalar ve sigorta şirketlerini de kapsayan finansal kuruluşlar arasında da açık ara önde olduğu görüldü. Müşteri memnuniyeti ve memnuniyet anketine katılım oranı, ilk yanıt süresi, çözüm süresi gibi kriterlerde en iyi kriptopara platformu BtcTurk oldu. BtcTurk, müşterilerinden canlı destek aracılığıyla gelen sorulara 30 saniye, e-posta ile gelen sorulara ise ortalama 30 dakika içerisinde yanıt vermeyi başardığı görüldü.  Araştırmaya katılan finansal kuruluşlar, müşterilerinden eposta yoluyla gelen sorun/talepleri ortalamada 62 saatte çözerken, bu sürenin rakip kriptopara platformlarında ise 123 saate denk geldiği belirtildi.

Müşteri memnuniyet oranı yüzde 89

Mayıs 2021-Mart 2022 tarihleri arasında aylık verilere dayanan çalışma sonunda, e-posta, webform ve canlı destek kanallarında BtcTurk’un elde ettiği müşteri memnuniyeti oranı yüzde 89 olurken, bu oran rakip kriptopara platformlarında yüzde 77 olarak gerçekleşti.

Bu yazımız da ilginizi çekebilir
BtcTurk | PRO’ya 4 yeni kripto para: Curve DAO (CRV), Quant (QNT), Golem (GLM) ve SKALE Network (SKL)

“Müşteri memnuniyetinde istikrar”

Yapılan bu kapsamlı analizde, BtcTurk’ün müşteri deneyimi olgunluğunun başta rakip kriptopara platformları olmak üzere diğer finans kuruluşlarının çok ötesinde olmasının, doğru kanal seçimi ve diğer stratejik aksiyonların sonucu olarak ortaya çıktığı görüldü.

“Amacımız müşteri deneyimini sürekli geliştirmek”

BtcTurk müşteri memnuniyeti araştırmasında rakiplerini geride bıraktı
BtcTurk Operasyon Direktörü Murat Tacer

BtcTurk Operasyon Direktörü Murat Tacer konuyla ilgili; “BtcTurk Destek Ekibi olarak, kullanıcılarımıza 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. Yaklaşık 600 kişilik ekibimizle, önceliğimiz kullanıcılarımıza en iyi müşteri deneyimini yaşatabilmek. Bunun için hızlı, güvenilir bir destek hizmeti sağlarken süreçlerimizi ve sistemlerimizi de kullanıcılarımızın deneyimini iyileştirebilmek için sürekli geliştiriyoruz. Kullanıcılarımız canlı destek, eposta ve webform aracılığıyla 7/24 bize ulaşabilirken web sitemizde yer alan Bilgi Platformu ve Yardım Merkezi’miz de en güncel bilgilerle her zaman kullanıcılarımızın hizmetinde…”dedi.

Etiketler: araştırmaBtcTurkBtcTurk müşteri memnuniyetiFinans Sektörü Liderikriptomüşteri memnuniyetiteknolojiZendesk

İLGİLİ YAZILAR

Twitter'daki Türklerin yüzde 61'i Dünya Kupası'nı takip ediyor
Teknoloji

Twitter’a göre Türkler Dünya Kupası’na şimdiden hazır

Yazar: DIGITAL REPORT

Twitter, Cannes Lions Uluslararası Yaratıcılık Festivali'nde, Twitter'daki futbol topluluğu hakkında heyecan verici yeni araştırmaları paylaşan “#PowerPlay: Taraftarların Oluşturduğu Futbol Dünyaları”...

Devamını oku
BtcTurk, müşteri memnuniyetinde finans sektörünün lideri
Marka

Gate.io Türkiye Genel Müdürlüğüne Kafkas Sönmez atandı

Yazar: DIGITAL REPORT

Gate.io’nun yoğun genişleme stratejilerini de duyurduğu 9. yıl kutlamalarının ardından Türkiye ve büyük pazarlardaki planlarını açıkladı. Yol haritası kapsamında Gate.io...

Devamını oku
Orderinbox'ta NFT nasıl yapılır?
Kripto

15 saniyede kendi NFT’lerinizi yapmak ve satışa sunmak ister misiniz?

Yazar: DIGITAL REPORT

Orderinbox'ta NFT nasıl yapılır, sizler için derledik. Web3 teknolojisinin cesur yeni dünyası, sanata ve bilime bütünsel bir arka plan getiriyor....

Devamını oku
GameFi: NFT’lerin oyunlarda kullanımı
Kripto

GameFi: NFT’lerin oyunlarda kullanımı

Yazar: DIGITAL REPORT

GameFi kelimesi herkesin dilinde ancak ne anlam ifade ettiği çok fazla konuşulmuyor. Video oyun endüstrisinin ilk günlerinden beri, geliştiriciler gerçek...

Devamını oku

SON YAZILAR

Siber suçluların gözü KOBİ’lerde

Twitter’a göre Türkler Dünya Kupası’na şimdiden hazır

Twitch’in anlık izleyici rekoru kırıldı

HUAWEI WATCH FIT 2 ile akıllı özellikleri bileğinize taşıyın

Açık bankacılık hizmeti ile farklı bankalardaki hesaplar tek ekranda

BinBin’in yurt dışındaki ikinci durağı belli oldu

Doğum günün kutlu olsun Elon Musk: 51 yaşında dünyanın en zengin adamı nasıl oldu?

Fujifilm İnovasyon Yarışması ikinci kez başvurularını topluyor

HP OMEN Club’dan bol ödüllü CS:GO turnuvası

Panasonic yeni TOUGHBOOK cihazlarını Türkiye’de satışa sundu

ÇOK OKUNANLAR

İçerik bulunamadı

SON REHBERLER

F1 22 fragmanı yayınlandı

Spotify karaoke özelliği nasıl kullanılır?

Overwatch Support a Streamer etkinliği ile ücretsiz bir görünüm kazanın

Instagram Üzgünüz İsteğinizle İlgili Bir Sorun Oluştu hatası ve çözümü

İnternet hafızasından silinmek için ne yapmalı?

PlayStation Plus Temmuz 2022 oyunları sızdırıldı

YouTube Premium fiyatı hakkını veriyor mu?

Red Dead Redemption 3 çıkış tarihi ve söylentiler

Messenger’da birinin engeli nasıl kaldırılır?

En İyi Steam Yaz İndirimi 2022 fırsatları

Digital Report

© 2019 Digital Report bir Linkmedya markasıdır.

  • Gizlilik
  • İletişim
  • Künye

Bizi takip edin

Sonuç bulunamadı
Tüm sonuçları gör
  • TEKNOLOJİ
  • DR
    • GİRİŞİM
    • E-TİCARET
    • FINTECH
    • MARKA
  • GÜVENLİK
  • KRİPTO
  • REHBER
  • YAZARLAR
  • DERGİ

Go to mobile version