DeFacto CIO’su Abdurrahman Kılınç’a perakendenin teknolojiyle yeniden doğuşu perspektifinde son dönemdeki gelişmelerden şirketlerinin nasıl faydalandığını, gelecekte nasıl adımlar atacaklarını sorduk.
Türkiye’nin önde gelen moda perakende markalarından DeFacto olarak 100 ülkede 500’ün üzerinde mağazamız, online ve alternatif satış kanallarımızla milyonlarca müşterimize ulaşıyoruz. Bu büyüklükte bir operasyonun başarılı sonuçlar almasında iki temel unsurun ön plana çıktığını düşünüyorum; birincisi her zaman ve her süreçte müşterimizi ön planda tutmamız ve müşteri deneyimine yatırım yapmamız. İkincisi ise süreçlerimizdeki omnichannel ve dijitalleşme odağımız. DeFacto olarak uzun yıllardır dijital dönüşüme yatırım yapıyoruz. 2014 yılında kendi teknoloji şirketimiz DeFacto Teknoloji’yi kurduk ve 300 civarı kadromuzla bugün çoğu teknoloji sürecimizi inhouse yönetiyoruz. Ürün dağıtımı, fiyat optimizasyonu gibi temel süreçlerde 10 yıldan fazla bir süredir yapay zeka tabanlı sistemler kullanıyoruz. Bizim için en önemli kavramlardan birisi de “Fijital”, yani fiziksel mağazalarda da omnichannel ve dijital deneyim sunabilme yaklaşımı. Offline ve Online’ın kesiştiği dünyada yıllar içerisinde sektörde birçok öncü çalışmalar yaptık.
2023 yılında başlattığımız bulut dönüşümü ile E-Ticaret sistemlerimizin tamamını Huawei Cloud’a taşıdık. Bulut dönüşümüyle uygulama performansımız %40 oranında arttı, altyapı yönetimindeki iş gücünde ise %20 verimlilik sağladık. Aynı zamanda açık kaynak teknolojilere yatırım yaparak lisans maliyetlerimizi azalttık ve kaynak tüketimini %25 oranında düşürdük. Bu dönüşüm sayesinde özellikle yoğun dönemlerde müşterilerimize sorunsuz ve hızlı bir alışveriş deneyimi sunabiliyor ve anlık trafik dalgalanmalarını rahatlıkla yönetebiliyoruz.
Gelecekte büyük veri ve yapay zeka çözümleriyle kullanıcı edinimi süreçlerimizi optimize ederek, müşteri verileri ve akıllı pazarlama platformları üzerinden kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştireceğiz. Esnek ve ölçeklenebilir bulut çözümlerle mikro servis mimarisi ve veri tabanı servisleriyle uygulama altyapımızı güçlendireceğiz. Bu sayede, değişen pazar dinamiklerine her zaman hızlı adapte olabilmeyi hedefliyoruz.
Bu yazı Digital Report Dergisinin 20. sayısında yayınlanmıştır.
