MediaMarkt Türkiye Pazarlama, E-Ticaret ve Kurumsal İletişim Direktörü Tolga Ünvan’a perakendenin teknolojiyle yeniden doğuşu perspektifinde son dönemdeki gelişmelerden şirketlerinin nasıl faydalandığını, gelecekte nasıl adımlar atacaklarını sorduk.
MediaMarkt Türkiye olarak, yapay zeka ve sanal gerçeklik gibi ileri teknolojileri, bütünleşik kanal yaklaşımıyla “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonumuza yönelik birer araç olarak görüyoruz. Yapay zeka entegrasyonları ve diğer ileri teknolojileri kullanarak, online ve fiziksel kanallarımızda daha sezgisel, kişiselleştirilmiş, etkileşimli ve kapsayıcı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Anne AI, Yeni Yıl Hediye AI ve Sevgililer Günü Hediye AI gibi alışveriş asistanlarıyla, mediamarkt.com.tr kullanıcılarına kişisel tercihlerine uygun hediye önerileri sunuyoruz. Anneler Günü’nde en iyi hediyeyi seçmeye yardımcı olan Anne AI, geniş ürün gamımızı analiz eden Yeni Yıl Hediye AI ve on binlerce ürünü tarayarak uygun seçenekler sunan Sevgililer Günü Hediye Bulucu AI ile tüketicilerimize benzersiz bir deneyim yaşatıyoruz.
Web 3.0 olanaklarını kullanarak, MediaMarkt mağazalarındaki gezinti deneyimini bambaşka ve fütüristik biçimiyle sunmak amacıyla, ziyaretçilerimizi Metaverse evrenindeki mağazada sanal tura çıkaran Dijital İkiz projemizi başlattık. Seçili mağazalarımızda konumlandırdığımız VR deneyim alanlarını ziyaret eden tüketicilerimiz, Tech Arena mağazasının dijital ikizinde gezinti ve alışveriş yapabiliyor.
Alışveriş deneyiminde erişilebilirliğin ve kapsayıcılığın son derece önemli bir faktör olduğu bilinciyle hareket ediyoruz. Bu kapsamda, yapay zeka teknolojisini kullanarak görme engelli bireylere yönelik sesli destek çözümleri geliştiren BlindLook ile uzun soluklu bir iş birliği gerçekleştirdik. BlindLook deneyimiyle MediaMarkt’ın İstanbul, İzmir ve Ankara’daki mağazalarını ziyaret eden görme engelli tüketiciler, sesli yönergeleri takip ederek diledikleri reyonlara daha kolay ulaşabiliyor.
MediaMarkt’ın online satış kanallarında da BlindLook sesli yönlendirmeleri mevcut ve görme engelli kullanıcılar bu yönlendirmelerle konforlu bir biçimde online alışveriş yapabiliyor.
Bu yazı Digital Report Dergisinin 20. sayısında yayınlanmıştır.
