Araştırma şirketi Gartner’ın yeni öngörüsüne göre, iş gücü kesintilerini yapay zekaya bağlayan şirketlerin yarısı 2027 yılına kadar benzer fonksiyonları yerine getirmek üzere personeli yeniden işe alacak. Bu öngörü, kurumların yapay zekanın operasyonlarını nasıl dönüştüreceğini tam olarak anlamadan pozisyonları erken tasfiye ettiğini fark etmeye başladıklarını gösteriyor.
Şubat 2026 başında paylaşılan veriler, yapay zeka kaynaklı işten çıkarmaların arkasındaki karmaşık gerçekliği ve teknolojiye duyulan aşırı güvenin geri tepme riskini ortaya koyuyor.
Yapay zeka kaynaklı işten çıkarmaların ardındaki gerçek
Pek çok şirket otomasyon yoluyla verimlilik artışı hedefleyerek büyük ölçekli işten çıkarmalara gitti. Ancak Gartner analizi, 2025’in ilk yarısındaki işten çıkarmaların %1’den azının doğrudan yapay zekanın verimliliği artırması sonucu gerçekleştiğini; %79’unun ise tamamen teknoloji dışı nedenlere dayandığını gösteriyor.
Örneğin Salesforce, müşteri hizmetleri kadrosunu 9.000’den 5.000’e düşürürken CEO Marc Benioff “daha az kafa”ya ihtiyaç duyduklarını belirtmişti. Klarna ise 2024 yılında bir yapay zeka sohbet botunun 700 müşteri temsilcisinin işini yapabildiğini iddia ederek kadro daraltma yoluna gitmişti. Ancak Gartner’ın Ekim 2025’te 321 liderle yaptığı anket, yöneticilerin sadece %20’sinin yapay zeka nedeniyle personel azalttığını ortaya koydu.
Pişmanlık ve geri dönüş süreci başlıyor
Gartner Kıdemli Analisti Kathy Ross, son dönemdeki iş gücü azalmalarının otomasyondan ziyade genel ekonomik koşullardan etkilendiğini belirtiyor. Bazı şirketlerde bu süreçten geri dönüş sinyalleri şimdiden görülmeye başlandı:
- Klarna: CEO Sebastian Siemiatkowski, 2025 yılında maliyet odaklı stratejinin düşük kaliteye yol açtığını kabul ederek müşteri hizmetleri için yeniden insan kaynağına yatırım yapacaklarını duyurdu.
- Forrester araştırması: İşverenlerin %55’i yapay zeka vaadiyle yaptıkları işten çıkarmalar nedeniyle pişmanlık duyuyor.
- Yeniden işe alım oranları: Visier verilerine göre, işten çıkarılan çalışanların yaklaşık %5,3’ü eski işverenleri tarafından yeniden işe alınıyor; bu oran 2018’den bu yana en yüksek seviyeye ulaştı.
Gelecekteki rollerin dönüşümü
Gartner’a göre yeniden işe alım dalgası, personelin eski görevlerine aynen dönmesi şeklinde olmayacak. Çalışanlar muhtemelen farklı unvanlar altında ve yapay zeka sistemleriyle entegre çalışacak şekilde yapılandırılmış rollerde geri dönecekler.
Gartner analisti Emily Potosky, yapay zekanın şu an için insan temsilcilerin sağladığı uzmanlık, empati ve muhakeme yeteneğinin yerini tam olarak dolduracak olgunlukta olmadığını vurguluyor. Şirketler, hizmet kalitesini sürdürmek ve büyümeyi desteklemek için insan yeteneğine yeniden yatırım yapmaya hazırlanıyor.
