Watsons Türkiye Pazarlama ve Ticaret Direktörü Cem Demiröz’e perakendenin teknolojiyle yeniden doğuşu perspektifinde son dönemdeki gelişmelerden şirketlerinin nasıl faydalandığını, gelecekte nasıl adımlar atacaklarını sorduk.
Dijitalleşmenin gün geçtikçe hayatımıza daha fazla entegre olmasıyla her sektörde olduğu gibi perakende sektöründe de köklü değişimler yaşanıyor ve biz de bu değişimlere adapte olmaya çalışıyoruz. Artık teknoloji, pazarlama stratejilerimizi veya müşterimizin satın alma süreçlerini destekleyici bir unsur olmaktan çıkıp attığımız her adımın merkezinde konumlanmaya başladı. Biz de Watsons Türkiye olarak değişen ve gelişen iş modellerine tüm süreçlerimizi entegre ediyor; müşteri beklentilerine en iyi şekilde yanıt vererek tüketicilerimizin ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunmaya özen gösteriyoruz. Online ve offline alışverişi entegre eden omnichannel stratejilerimizle öne çıkarken, yapay zeka destekli analizler ile müşterilerimizin tercih ve beklentilerini daha iyi anlıyor; bu sayede kişiye özel teklifler ve öneriler oluşturabiliyoruz.
Tıkla Gel Al-Hemen ve benzeri teslimat modellerimiz ile müşterilerimize alışveriş özgürlüğü sunarak yer ve zamandan bağımsız bir deneyim sağlıyoruz. Böylece, hem fiziksel mağazalarımızı daha erişilebilir hale getiriyor hem de online alışverişin hızını artırıyoruz. Ayrıca online güzellik danışmanı ve cilt analizi gibi yeniliklerle dijital deneyimi kişisel bir boyuta taşıyoruz.
Ayrıca asla durmayan bir akışa sahip olan sosyal medya sayesinde kendilerini her an yeni bir trendin içerisinde bulan Z kuşağı, bu trendlerin içerisinde yer almak için farklı ürünler denemeye çok açık. Bu da aslında marka bağlılığını ortadan kaldırıyor ve teknolojinin getirisiyle eski dönemde marka bağlılığına yatırım yapma stratejileri yerini influencer ve sosyal medyayı etkin kullanma stratejilerine bırakıyor. Çünkü artık genç ve teknolojiye yatkın tüketici kitlesine ulaşabilmek ancak bu kanalları doğru ve etkin kullanmakla mümkün oluyor. Gelecekte ise teknolojinin hızlı gelişimiyle birlikte perakende sektörünün de bambaşka bir boyuta evrileceğine inanıyorum. Günümüzde de yavaş yavaş yapılmaya başlanan sanal ürün denemeleri gibi konuların gittikçe gelişerek alışveriş deneyiminin bir üst seviyeye çıkacağını düşünüyorum.
Bu yazı Digital Report Dergisinin 20. sayısında yayınlanmıştır.
