Sosyal dinleme ile takipçilerinizin hangi içerikleri görmek istediğini nasıl anlayabilirsiniz?

Bir organizasyonda uzun süre çalıştığınızda sektörel jargon, ürün yelpazeniz ve şirketiniz misyonu, günlük işlerinize adeta işlenir. Pazarlamacılar için bu durum hem avantaj hem de dezavantaj olabilir. Sektör bilgisine sahip olmak iyi bir pazarlama stratejisi kurmak için gereklidir ancak bu bilgi, müşterilerinizin perspektifini anlamayı zorlaştırabilir.

Pazarlamacılar genellikle müşterilerinin neye ihtiyaç duyduğunu veya neyle ilgilendiğini bildiklerini düşünür. Ancak gerçekte müşterilerin ilgilendiği şeyler bambaşka olabilir. İşte tam da bu nedenle sosyal dinleme, pazarlama ve satış stratejiniz için kritik bir öneme sahiptir. Sosyal dinleme; daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza, potansiyel müşteri adayları toplamanıza ve hedef kitlenizin ilgisini çeken şeyleri öğrenmenize yardımcı olur.

Takipçileriniz sosyal medyada sizden hangi bilgileri istediklerini zaten söylüyor olabilir. Bu bilgileri alıp doğru içeriklere dönüştürmek tamamen sizin elinizdedir.

Takipçilerinizin neler hakkında konuştuğunu öğrenin

1. Takipçilerinizin kullandığı Hashtag’leri öğrenin
   • Takipçileriniz sizin kullandığınız hashtag’lerden farklı terimler mi kullanıyor?
   • Trendleri takip edin ve bu trendler hakkında içerikler oluşturun. Böylece arama motorlarından daha fazla trafik elde edebilirsiniz.
2. Rakiplerinizin adı geçen yorumları, Hashtag’leri ve hatalı yazımları kontrol edin
   • Rakipleriniz hangi sorularla karşılaşıyor?
   • Bu sorular, müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu ve ne bilmek istediklerini anlamanıza yardımcı olabilir.
3. Sadece büyük platformlara odaklanmayın
   • Takipçileriniz hangi platformlarda sizinle ilgili konuşuyor?
   • Sosyal dinleme araçlarınızı takipçilerinizin sizin hakkınızda konuştuğu tüm platformlara odaklayın.
4. Takipçilerinize sorun
   • Takipçilerinizin ihtiyaçlarını kim en iyi bilir? Tabii ki kendileri. Bir de müşteri hizmetleri ekipleriniz.
   • Sosyal medyada anket yaparak ve sorular sorarak doğrudan geri bildirim toplayabilirsiniz.

Şimdi bu 4 maddeyi daha ayrıntılı bir şeklide ele alalım.

1. Takipçilerinizin kullandığı Hashtag’leri öğrenin

Şirketinizin kullandığı sektörel terimler, müşterilerinizin sektörü ya da şirketinizi nasıl konuştuğunu yansıtmayabilir. Çünkü herhangi bir kelime ya da ifade bir hashtag haline gelebilir ve bunların kim tarafından, nasıl kullanılacağını belirleyen bir kural yoktur. Bu nedenle takipçilerinizin sosyal medyada hangi hashtag’leri ve ifadeleri gerçekten kullandığını öğrenmek için detaylı bir sektör araştırması yapmalısınız.

• Sektörel kannat önderlerini takip edin: Hedef kitlenizi temsil eden kullanıcıların hangi hashtag’leri kullandığını inceleyin.
• Trend takibi yapın: Google Trends gibi araçlarla popüler ifadeleri izleyin ve içeriklerinizi bu trendlerden ilham alarak hazırlayın.

2. Rakip yorumlarını ve Hashtag’lerini takip edin

Rakipleriniz hakkında sosyal medyada konuşulanlar, sizin için içerik fikirleri sağlayabilir. Örneğin:

• Eğer bir sanal ofis şirketiniz varsa ve rakibiniz sürekli olarak gerekli olan resmi belge ücretleriyle ilgili sorular alıyorsa, bu konuda bir blog yazısı hazırlayabilirsiniz.
• Rakiplerinizin özel kampanya hashtag’lerini takip edin. Örneğin, Nike’ın #JustDoIt hashtag’i müşterileri tarafından da sıkça kullanılır. Böyle bir hashtagi izlemek, rakip analizinde faydalı olabilir.
• Şirket adınızın veya ürünlerinizin yanlış yazılmış versiyonlarını düzenli olarak kontrol edin.

3. Instagram ve Twitter’ın ötesine geçin

Marka adınızın veya ürünlerinizin EkşiSözlük gibi sözlük sitelerinde, ŞikayetVar veya Reddit gibi platformlarda nasıl konuşulduğunu, e-ticaret pazar yeri sitelerinde hakkında nasıl yorumlar yazıldığını incelemek, daha fazla kullanıcıya ulaşmanıza yardımcı olabilir.

• İnceleme Sitelerini İzleyin: Ürün ya da servislerinize inceleme sitelerde ve YouTube kanallarında yapılan yorumlar, müşterilerinizin deneyimlerini anlamanızı sağlar. Bu yorumlardan ilham alarak içerik oluşturabilirsiniz.

4. Takipçilerinize sorular sorun

Sosyal dinlemenin en büyük faydalarından biri, kitlenizin neyle ilgilendiğini öğrenmektir. Twitter gibi platformların sunduğu anket özelliklerini kullanarak bu süreci daha proaktif hale getirebilirsiniz.

Sosyal medyada anket yapmanın 5 faydası:

1. Ücretsiz geri bildirim alırsınız.
2. Takipçilerinizi gerçek zamanlı olarak anlama şansı yakalarsınız.
3. Topluluğunuzu güçlendirirsiniz.
4. Yeni içerikler oluşturma fırsatı yakalarsınız.
   • Anketin kendisi.
   • Anketin sonuçları.
   • Anketin sunduğu konular üzerine oluşturulan kullanıcı içerikleri.
5. Blogunuza ya da websitenize trafik çekebilirsiniz.