TP Türkiye, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi alanında Contact Center World Awards’ta “En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde iki altın ödül kazandı.
TP Türkiye, ödül alan projeyi milli teknoloji çözümleri sunan bir iş ortağı ile birlikte yürüttü. Teknoloji ve operasyonun entegrasyonuyla gerçekleştirilen proje, yönetim modeliyle uluslararası alanda tanındı. Bu başarı TP Türkiye’nin inovasyon odağını, hızlı adaptasyon kabiliyetini ve müşteri odaklı yaklaşımını gösteriyor.
TP Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, projenin bu kategorilerde iki altın ödül kazanmasının önemli olduğunu belirtti. Doğrular, yüksek hacimli ve zaman açısından kritik bir süreçte esnek operasyon modeli, ileri teknolojik altyapı ve çok kanallı iletişim yetkinlikleri kullanarak kesintisiz hizmet sağladıklarını ifade etti. İş ortağı ile yürüttükleri projenin, geleceğin dijital hizmet modellerine güçlü bir zemin hazırlayan bir örnek oluşturduğunu ekledi.
TP Türkiye, yapay zeka destekli çözümlerin gücünü insan odağıyla birleştiriyor. Duygusal zekâyı teknolojiyle harmanlayarak hem çalışan deneyimini hem de müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyor.
Ödüllendirilen projede TP Türkiye, bir hafta içinde tüm eğitim süreçlerini tamamlayarak çağrı merkezi operasyonunu başlattı ve operasyonel kapasiteyi kısa sürede 4,5 katına çıkardı. TP’nin bulut santral altyapısı, yeni müşteri uzmanlarının sisteme hızla entegre olmasına olanak tanıdı. IVR anonsları ve diğer teknik ihtiyaçlara yapılan anlık müdahalelerle süreç kesintisiz ve çevik ilerledi.
Şirket, gelen çağrıları, otomatik aramaları, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanalları üzerinden çok kanallı destek sağladı. Bu destek, yüksek hacimli iletişimi müşteri memnuniyeti odağı korunarak yönetmesine yardımcı oldu. Kurulan esnek operasyon modeli büyüme ve küçülme senaryolarını yönetti. Aşırı çağrı yüküne rağmen, gelişmiş teknolojik altyapı, yüksek ölçeklenebilirlik ve anlık müdahale kapasitesi operasyon süresince kesintisiz esneklik sundu.
