DHL eCommerce tarafından 24 ülkede 24 bin online tüketicinin katılımıyla hazırlanan 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu yayımlandı. Rapora göre, online alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 82’si sürdürülebilirliği satın alma kararlarında önemli bir kriter olarak değerlendiriyor.
Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 90’ı artırılmış gerçeklik ve sanal deneme, sesli arama gibi yapay zeka destekli alışveriş araçlarının kararlarını yönlendirmesini istiyor. Türk tüketicilerin yüzde 81’i 2030 yılına kadar ağırlıklı olarak sosyal medya üzerinden alışveriş yapmayı bekliyor.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, raporun Türkiye’nin de dahil olduğu kapsamlı bir çalışma olduğunu ve tüketici alışkanlıklarındaki değişimi analiz ederek, e-ticaretin geleceğine dair önemli öngörüler sunduğunu belirtti. Gündüz, Türkiye’nin e-ticaret gelişimine ve sınır ötesi gönderi süreçlerine katkı sunmaya kararlı olduklarını ifade etti.
Rapor, yapay zekanın online alışverişte en çok beklenen yeniliklerden biri olduğunu gösteriyor. Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 90’ı satıcıların yapay zeka destekli alışveriş özellikleri sunmasını talep ediyor. Ankete katılan Türk tüketicilerin yüzde 53’ü sesli komutlarla alışveriş yaptığını belirtiyor.
Rapor, geleneksel e-ticaretin yerini sosyal platformlara bıraktığını vurguluyor. Türk tüketicilerin yüzde 75’i sosyal medya üzerinden alışveriş yaptığını, yüzde 81’i ise 2030 yılına kadar bu platformların birincil alışveriş noktaları olmasını bekliyor. Türk tüketicilerin yüzde 86’sı viral trendler ve sosyal medya trendlerinin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Özellikle Instagram, Türkiye’de online tüketicilerin yüzde 66’sının alışveriş yaptığı bir mecra olarak öne çıkıyor. Tüketiciler, dijital alışverişte kolaylık, esneklik ve kontrol sunan, güvenilir teslimat ve iade seçenekleri sağlayan markaları tercih ediyor.
Sürdürülebilirlik, temel bir tüketici talebi haline geldi. Türkiye’de tüketicilerin yüzde 82’si online alışveriş yaparken sürdürülebilirliği göz önünde bulunduruyor. Tüketicilerin yüzde 37’si sürdürülebilirlikle ilgili endişeleri nedeniyle alışverişlerini tamamlamaktan vazgeçiyor. Türk tüketiciler döngüsel tüketime sıcak bakıyor. Her iki tüketiciden biri ikinci el veya yenilenmiş ürünleri tercih ediyor. Türk tüketicilerin yüzde 60’ı markaların sunduğu geri dönüşüm veya geri alım programlarına katılmaya istekli olduğunu belirtiyor.
Rapor, 2030’a doğru ilerlerken teknolojiye adapte olan, sürdürülebilirliği önceliklendiren ve değişen tüketici beklentilerini anlayan işletmelerin zorlukları fırsata çevirebileceği yönünde içgörüler sunuyor.
DHL 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu, Avrupa, Amerika, Asya-Pasifik, Afrika ve Orta Doğu’dan 24 bin tüketiciyle yapılan bir araştırmaya dayanıyor.
DHL eCommerce, Ekim 2023 itibarıyla DHL Group ailesine dahil olan MNG Kargo’nun 22 Mayıs 2025 itibarıyla faaliyetlerine devam ettiği isimdir. Şirket, 850’yi aşkın şube, 29 transfer merkezi, 4.100’den fazla araç ve 10.000’in üzerinde çalışanıyla Türkiye genelinde faaliyet gösteriyor.
DHL eCommerce, 15’ten fazla ülkede faaliyet gösteren ve 50 bini aşkın kişiye istihdam sağlayan DHL Group’un e-ticaret taşımacılığına odaklanan global iş birimidir.
Türkiye yapılanmasıyla birlikte Avrupa teslimat ağını tamamlayan şirket, teknoloji yatırımlarıyla Türkiye’nin lojistik altyapısını güçlendirmeyi ve Türkiye’yi bölgesel bir dağıtım merkezi haline getirmeyi hedefliyor.
Şirket ayrıca, e-ihracat çözümleri ile yerli firmaların dünya pazarlarına açılmasına destek sağlıyor.
